DRZ - Forum

Also ich hab mich für die cityflat und 2000er Leitung von freenet entschieden. Kostet im Jahr gut 60 Euronen weniger als das vergleichbare Angebot der T-com. Nachteil ist aber, dass man teuer anufen muss, wenns mal hakt. Beratung und Service bei freenet hingegen (T-com hatte mal eben "vergessen" freizuschalten) waren bisher top! Und es läuft seither ohne Probleme.

Servus – ich surfe kostenlos bei Strato,

also ich hab 2005 im April einen DSL Volumentarif bei Strato beauftragt. Ich hab mir den Wlan-Router mit VOIP(Internettelefonie) für 25 € dazugenommen.

Nachdem einige Zeit ins Land ging, und mein Anschluß durch Strato nicht freigegeben wurde – dies ging mit mehreren kostenpflichtigen Hotline-Anrufen einher – wurde mir von einem Hotline-Berater gesagt, ich solle doch den Antrag neu stellen, der bestehende wird von ihm gelöscht!
Gesagt, getan: Oh Wunder, ich bekam dann auch relativ schnell meine Zugangsdaten und auch die Freischaltung (mittlerweile war schon Ende Juni!!!)

Bis Oktober ging alles reibungslos......
Nun stellte ich fest, daß ich mich in meinem Privaten Strato-Bereich nicht mehr einloggen konnte (zwecks Einzelverbindungen Internettelefonie...)
Wieder 2 Anrufe bei der Hotline – Mitarbeiter konnten mir nicht helfen – ich wurde auf das Service-Mailcenter verwiesen.
Auf die erste E-Mail von mir bekam ich folgende Antwort:

„vielen Dank für Ihre Anfrage

Mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit haben sie einen anderen DSL Anbieter als sie annehmen. Einen aktiven STRATO MAXXI DSL Anschluss haben in unserem Datensatz nicht vorgefunden. Bitte prüfen sie ggf. ihre Telekom Rechnungen um zu ermitteln wo sie einen Anschluss haben.

Gerne informieren sie zu weiteren Fragen auch über unsere Vertragsbetreuung.....“

Nebenbei Bemerkt: Ab September bekam ich keine Rechnungen mehr!

Mitte Oktober bekam ich ein schlechtes gewissen, da ich saugen konnte, was ich wollte (keine Volumenbeschränkung), und meine Frau ca. 3 Std. Am Tag telefonierte – und das alles K O S T E N L O S ! ! ! !

Ich schrieb noch eine Mail an das Service-Center, in dem ich mitteilte, daß ich mich über Strato einlogge, kostenlos telefoniere und surfe, und daß ich diesen Umstand gerne so beibehalten würde, wenn von Seiten Strato nichts dagegensteht!

Auf diese Mail bekam ich nie eine Antwort

Ich hoffe nur, daß nicht in 2-3 Jahren eine Sammelrechnung mit den aufgelaufenen Kosten im Briefkasten liegt!

Ich kann nur sagen: Strato – billiger geht nicht!

Mit freundlichen Grüßen.

Andi

Hi Galle,




Fett!
Das möcht ich auch mal für dich hoffen, aber gut, Mails geschrieben hast du ja. Inwiefern da irgendwann wer wo Recht hat, vermag ich nicht zu beurteilen, aber irgendwer muss doch deien verursachten Kosten bezahlen oder nich!?

Komich, was es nich alles gibt

Gruss, Otschko

Hi Galle,

hoffe für Dich das das gut ausgeht......
Emailverkehr von Deiner Seite aus ist OK, aber hast Du Dir die Mails auch bestätigen lassen?

Antworten wie "vielen Dank für Ihre Anfrage" etc. sind meistens generierte und automatisch verschickte mails, welche NICHT persönlich von einem Mitarbeiter versendet wurde.
Sollte der Fall der Fälle eintreten und es kommen Forderungen auf Dich zu, stehst DU nämlich in der Beweislast!!!!

Bei solch "heiklen" Vertragsgeschichten fordere ich grundsätzlich die betreffende Firma/Sachbearbeiter dazu auf, mir den PERSÖNLICHEN ERHALT (Wortlaut wichtig!) der von mir gesendeten Mail schriftlich (per mail) zu bestätigen.
Erst wenn das passiert ist, hat man einen gerichtlich verwertbaren Beweis.
Am besten (in Bezug auf Datensicherheit Pflicht) die Bestätigungsmail ausdrucken und abheften.
Später zu sagen die Festplatte ist gecrasht zählt nicht...

Hallo

Muss aus aktuellem Anlass dieses Thema mal wieder hoch bringen. Habe seit 1 Woche meinen alten Tarif bei Arcor umstellen lassen. Und was soll ich sagen, ich war angenehm überrascht, was man ja heute nicht bei jedem Anbieter sagen kann. Mit der Erreichbarkeit ist es bei Arcor deutlich besser geworden und wir sparen nun auch noch etwas. Ich habe einfach mal dumm angefragt, und nun haben wir eine 16000er Leitung, weiterhin mit 3 Rufnummern und alles Flat für nun " nur " noch 38 € statt bisher 46 für die 1000er Leitung. Ich denke , da kann man Arcor doch mal lobend erwähnen. Ist uns in letzter Zeit bei anderen Sachen schon öfter so ergangen, einfach mal nach einem günstigeren Tarif gefragt, und siehe...es geht. Übrigens, 16000 ist schon geil


Gruss Thomas

Aber die Arcor-Probleme bleiben. Bei mir half zur Einrichtung nach mehreren nutzlosen Mails und Telefonaten nur ein Besuch im Arcor-Shop. Dort vor ein paar eventuellen Neukunden mal eben auf meine Probleme sachlich und gut vernehmbar hingewiesen, der Mitarbeiter zückte das Telefon, und einen Tag später lief es. Und das, obwohl doch eigentlich ein Techniker hätte kommen müssen...
Aber über die Telecom könnte ich noch geilere Geschichten erzählen, da ist Arcor echt Service-Weltmeister

Gruß, der Jens.